隐私政策

最近更新日期:2025年12月22日

一、引言

欢迎您使用“牛津树英语”学习平台相关产品或服务!“牛津树英语”是由北京恩腾科技有限公司(以下简称“本应用”或“我们”)研发运营,我们非常重视您的隐私和个人信息保护。本隐私政策适用于您通过任何方式对牛津树英语学习平台相关产品或服务的访问和使用,包括但不限于:“牛津树英语”官方网站、“牛津树英语”iOS版客户端、“牛津树英语”Android版客户端、相关微信开放平台帐号或小程序(以下统称“产品或服务”)。

本隐私政策旨在帮助您了解:我们会收集哪些信息、为什么收集、如何使用、如何保护,以及您享有哪些权利。请您在使用本产品或服务前,务必仔细阅读并充分理解本政策全部内容,特别是免除或限制责任、法律适用与争议解决等重要条款(我们将以加粗等方式提示)。当您点击“同意”或实际使用本产品或服务,即视为您已充分理解并同意本政策。

我们也提醒您:通过牛津树英语为您提供服务的第三方(如支付、物流等)将按照其自身隐私政策处理您的个人信息,本政策不替代第三方隐私政策。我们会尽力要求合作方提供足够的安全保护水平,并建议您在使用第三方服务前先行阅读其隐私政策。

本政策将帮助您了解:

  1. 我们如何收集和使用您的个人信息
  2. 我们如何使用 Cookie 和同类技术
  3. 信息共享、转让与公开披露(含第三方SDK)
  4. 我们如何保护您的个人信息
  5. 您的权利
  6. 我们如何处理未成年人的个人信息(儿童隐私保护条款)
  7. 您的个人信息如何在全球范围转移
  8. 本政策如何更新
  9. 争议解决
  10. 如何联系我们

二、适用范围

本政策适用于您通过任何方式访问和使用本产品或服务。

当您使用本产品的网络服务或访问平台网页/客户端时,我们可能会自动接收并记录您的设备与日志信息,包括但不限于:IP地址、浏览器类型与语言、访问日期与时间、软硬件特征信息、网络运营商信息、您请求的网页/服务记录、服务故障信息、引荐网址等(详见下文“信息收集”)。

三、信息收集

为向您提供服务并保障服务正常运行,我们可能收集以下信息。我们遵循合法、正当、必要、诚信原则,按“最少够用”范围处理个人信息。

1. 您直接提供的信息

(1)注册与登录信息

您可以(建议而非强制)注册牛津树英语帐号,以便在不同设备登录后同步学习进度。注册时我们可能收集您的手机号码并通过短信或语音验证码进行验证。注册后,您可补充孩子的基本信息,包括昵称、生日、性别、地区等,用于账号展示、学习进度同步、学习报告呈现等。 如您不注册登录,通常不影响浏览内容,但可能影响需要登录后才能使用的部分核心功能/服务。

(2)订单与交易信息

当您购买产品或服务时,我们会生成订单并收集与订单相关的信息,包括:订单号、所购产品/服务信息、应支付金额、支付方式等。支付环节如跳转至第三方支付机构页面,支付机构将依据其隐私政策直接收集并处理您的支付信息,我们通常不保存您的完整支付账号信息。

(3)学习内容与录音信息(跟读/回放/学习报告)

当您购买并使用学习内容服务时,为向您提供完整服务、保障学习结束后可回放观看,我们可能会对学习过程进行录音,并在学习完毕后为您生成阅读报告,报告中可能包含您的录音供您回顾。该功能通常需要您授权麦克风权限。我们提示:在此过程中,我们不收集您的生物识别信息。您可以随时在设备中关闭相应权限;关闭后我们将不再继续收集与该权限相关的信息,但相应功能可能无法使用或受限。

(4)客服与售后服务信息

当您使用客服服务(如售前咨询、订单相关售后、问题反馈)时,我们可能收集并保存:您与客服的沟通记录、为核验身份所需的账号信息、为处理问题所需的订单/物流信息、您主动提供的联系方式、问题描述、截图/录音等。若您不使用客服服务,则无需提供上述信息。

(5)营销活动信息

当您参与我们举办的营销活动时,基于活动需要我们可能收集您提供的必要信息(例如收货人电话、收货地址等),用于转账或寄送礼品。拒绝提供可能导致您无法领取相应权益。

2. 我们自动采集的信息

(1)设备与网络信息

在您授权或使用过程中,我们可能收集:设备型号、操作系统、接入网络的方式/类型/状态、网络质量数据、唯一设备标识符、账号登录IP地址等。收集目的包括:定位问题与提升服务稳定性;通过账号—设备—网络IP绑定限制账号绑定设备数量、识别异常登录行为,提升账号安全与反欺诈能力;记录部分偏好设置(如是否播放背景音乐等)。

(2)服务日志信息

当您使用网站或客户端时,我们可能自动收集并保存操作日志与服务日志信息,如:浏览/查看记录、故障信息、引荐网址、您上传的图片、IP地址、浏览器类型与语言、硬件信息、操作系统版本、网络运营商、访问日期/时间/时长等。我们可能使用浏览器网络存储(含HTML5)与应用数据缓存进行本地存储。

3. 第三方服务与间接获取说明

为向您提供完整服务,我们可能接入第三方提供的支付、物流、数据处理等服务。为实现功能所必需,我们可能在获得您同意后向第三方共享必要信息(详见“信息共享”)。目前我们不会主动从第三方获取您的个人信息。如未来因业务需要从第三方间接获取,我们会在获取前向您明示来源、类型及使用范围;若超出您原授权范围,我们将再次征得您的明示同意,并要求第三方保障信息合法性。

4. 权限调用说明

本产品在提供服务中可能调用您的设备权限(如相册/存储、麦克风等)。我们不会默认开启需要您逐项授权的权限,通常会在您主动使用相关功能时征得授权。您可在设备设置中关闭部分或全部权限。关闭权限不影响此前基于授权已进行的信息处理,但可能导致相关功能无法使用或受限。具体权限清单、用途、调用时机、拒绝影响等详见附件《申请与使用权限说明》。

5. 依法免征授权同意的情形

在法律法规允许的范围内,如为履行法定义务、国家安全、公共安全、刑事侦查等情形,或为维护服务安全稳定运行、处置故障等必要情形,我们可能在无需征得同意的情况下处理个人信息,具体以法律法规规定为准。

6. 去标识化/匿名化处理

在收集到您的个人信息后,我们将通过技术手段及时对数据进行去标识化或匿名化处理。在不泄露您个人信息的前提下,我们可能对匿名化处理后的用户数据库进行分析与利用(包括商业性使用)。

四、信息使用

我们严格遵守法律法规及本政策约定,将收集的信息用于以下用途:

  1. 提供与实现核心功能:账号注册登录、学习内容服务、学习报告与回放、寄送教具、客服与售后等。
  2. 保障交易与履约:生成订单、展示订单信息、配送与交付、处理退款/售后等。
  3. 优化产品体验与服务稳定性:分析故障与性能、排查问题、提升服务质量。
  4. 保障账号安全与反欺诈:识别异常登录行为、限制设备绑定数量、降低盗号风险等。
  5. 营销活动运营(如您选择参与):活动报名、权益发放、奖品寄送等。

如我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或将基于特定目的收集的信息用于其他目的,我们将再次征得您的同意。

Cookie 和同类技术

为保障您获得更轻松的访问体验,我们可能在您的设备上存储 Cookie 或同类技术文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称及部分字符等信息。

您可根据偏好管理或删除 Cookie;多数浏览器支持阻止 Cookie,但这可能影响部分功能(如保持登录状态)。除 Cookie 外,我们可能使用网站信标、像素标签等技术用于统计与优化;如您不希望被跟踪,请谨慎点击邮件中的链接或按指引设置。

五、信息共享、转让与公开披露

1. 信息共享

我们不会与本公司以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情形除外:

如因使用我们接入的第三方 SDK 导致您的合法权益受到损害,在您提供合法证明后,我们将按法律法规及合同约定处理相关责任。

2. 信息转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

3. 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息,除非:

在符合法律法规前提下,我们会对披露请求进行审查,并采取符合业界标准的安全措施。

六、未成年人个人信息保护提示(儿童协议将另行提供)

如果没有父母或监护人的同意,未成年人(包含14岁以下儿童)不得创建自己的用户帐号。若您为未成年人,建议在父母或监护人陪同下阅读本政策,并在其同意后使用我们的服务或向我们提供信息。

如您为14岁以下儿童,除本隐私政策外,您与您的监护人还应阅读并确认我们另行提供的 《儿童隐私保护协议》

对于经监护人同意收集的未成年人信息,我们仅在法律法规允许、监护人明确同意或保护未成年人所必要的范围内使用、共享、转让或披露。

七、个人信息存储、保护与安全事件处置

1. 保存期限

为保障您使用本产品服务并有效处理可能产生的争议,除满足法律法规对留存的强制要求外,我们将在您使用期间及相关行为的诉讼时效届满前保存个人信息。超出期限后,我们将删除或进行匿名化处理。

示例:商品和服务信息、交易信息依法可能需自交易完成之日起保存不少于三年;用户行为日志依法可能需留存一年以上等(以适用法律法规为准)。

2. 保存地域

您的个人信息通常存储于中华人民共和国境内。如确需跨境传输,我们将依法另行告知并征得您的单独同意(或满足法律法规要求的其他合法路径)。

3. 安全措施

我们采取符合业界标准的安全措施,防止信息丢失、未经授权访问、披露、使用、毁损或泄漏,包括但不限于:

同时请您理解,互联网并非绝对安全环境,我们将尽力保障,但仍可能存在不可控风险。

4. 安全事件通知

如发生个人信息安全事件,我们将依法及时告知您:事件基本情况、可能影响、已采取或将要采取的处置措施、风险防范建议、补救措施等,并按规定向主管部门报告。通知方式可能包括站内通知、短信、电话、邮件或公告等。

八、您的权利

在您使用本产品期间,您就个人信息享有包括但不限于以下权利(法律法规另有规定的除外):

  1. 访问权:您可在App“家长中心”访问账户信息、学习报告等;也可通过客服渠道查询。
  2. 更正权:您可在“家长中心”修改昵称、生日、性别、地区等;或联系邮箱客服申请更正。
  3. 删除权:您可通过“家长中心-联系客服”或邮箱申请删除个人信息;我们也将通知从我们处获得信息的实体及时删除(法律法规另有规定或已获授权除外)。备份系统数据将在备份更新时删除。
  4. 撤回同意权:您可通过设备设置或客服渠道撤回对权限/信息处理的授权。撤回后我们将不再处理相应信息,但可能导致相关功能无法使用或受限。
  5. 注销权:您可在App“家长中心”申请注销账号,或通过邮箱说明注销需求;注销后我们将停止提供服务,并按法律法规要求删除或匿名化处理个人信息。
  6. 响应时限与身份核验:为保障安全,我们可能要求您验证身份。原则上我们将在15日内答复。对重复、超出合理限度的请求,我们可能收取合理成本费用;对不合理或法律法规规定可拒绝的请求,我们可能不予响应。

九、个人信息跨境转移(全球范围转移)

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,通常存储在中华人民共和国境内。除法律法规另有明确规定外,我们不会将您的个人信息转移至境外;如确需跨境传输,我们将依法履行安全评估/签署合规文件/取得单独同意等要求,并采取不低于本政策的保护措施。

十、隐私政策的更新

我们可能适时更新本政策。未经您明确同意,我们不会削减您按照本政策应享有的权利。若发生重大变更(如处理目的、处理方式、个人信息类型、共享对象、权利行使方式等发生变化),我们将通过网站公示、弹窗、站内信或其他合理方式提示您。

如您不同意更新内容,请立即停止使用;如您继续使用,即视为同意更新后的政策。

在本产品停止运营时,我们会及时停止收集个人信息,并以公告或其他合理方式通知您,并对个人信息进行删除或匿名化处理。

十一、争议解决

您与我们因本隐私政策产生的一切争议,应协商解决;协商不成的,双方一致同意将争议提交至北京市海淀区人民法院管辖。

十二、如何联系我们

如您对本政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问、意见或投诉,请通过以下方式联系我们:

我们将在核验身份后,通常于15日内予以回复。

(正文完)

附件一:接入 SDK 一览表

为保障牛津树英语 App 的稳定运行或实现相关功能,我们会接入由第三方提供的软件开发包(SDK),部分第三方 SDK 需要申请和使用相关的系统权限,收集必要的用户信息,用于向用户提供服务。我们会评估第三方 SDK 收集信息的合法性、正当性和必要性,要求第三方对您的信息采取保护措施,并且严格遵守相关法律法规与监管要求。

接入的 Android SDK

微信OpenSDK

APP支付客户端SDK

友盟统计

阿里一键登录

阿里云语音评测

腾讯 Bugly

号码认证-android

联通认证SDK

接入的 iOS SDK

阿里云语音评测

腾讯 Bugly

号码认证-IOS

联通认证SDK

附件二:申请与使用权限说明

  1. 为了保障牛津树英语产品功能的实现与安全稳定运行,我们会申请和使用相关的系统权限;
  2. 为了保障您的知情权,我们通过下列表格将产品申请、使用的相关系统权限进行展示,您可以根据实际需要对相关权限进行管理;
  3. 在产品功能升级迭代过程中,申请、使用权限的类型与目的可能会发生变化,我们将及时根据变动对列表进行更新,以确保您及时获悉权限的申请和使用情况;

一、Android系统权限

权限名称与功能描述 使用场景和目的 申请时机 拒绝影响
READ_EXTERNAL_STORAGE
读取外部存储器
WRITE EXTERNAL STORAGE
写入外部存储器
1.缓存绘本、学习内容的图片、音频、视频等资源文件
2.缓存跟读录制的音频文件
3.下载个性化学习奖状、海报
4.App 升级过程中临时存储 App 安装文件
下载或上传文件时 1.无法通过缓存资源文件来加速绘本、学习内容的浏览体验
2.无法通过缓存音频文件来加速回放自己的录音
3.无法下载个性化学习奖状、海报
4.无法正常升级 App
RECORD_AUDIO
使用麦克风录制音频
实现在线学习、语音跟读的基本功能 跟读录音时 无法使用所有包含跟读的功能,无法完整使用精读精讲、图书馆、单词库
READ PHONE STATE
(App使用过程中,后台状态)读取手机设备标识等信息(如:AndroidID、IMEI、IMSI、MAC 地址)
保障软件服务的安全、运营的质量及效率、判断帐号状态、身份验证、检测及防范安全事件、实现信息推送的基本功能,请放心,该权限无法监听、获取任何通话内容与信息 第一次启动 App 无法实现帐号风控、消息推送等功能
GET_TASKS
检索应用程序信息、获取安装的应用列表
判断是否安装 SDK 依赖的应用及应用的状态,如:微信分享功能在使用中判断是否安装微信,支付宝支付过程中判断是否安装支付宝 微信分享、支付宝支付等时机 微信分享、支付宝支付无法正常使用
REQUEST INSTALL PACKAGES
安装应用
升级 App 版本 升级 App 时 无法正常升级 App

二、iOS系统权限

plist描述名称与功能描述 使用场景和目的 申请时机 拒绝提供的影响
无线数据和蜂窝网 获取在线的绘本、学习内容,同步学习进度 第一次使用网络 无法登录并获取绘本、学习的内容
Microphone Usage Description
使用麦克风录制音频
实现在线学习、语音跟读的基本功能 跟读录音时 无法使用所有包含跟读的功能,无法完整使用绘本馆、单词库
Photo Library Additions Usage Description
存储图片
存储奖状、海报等图片 第一次存储图片 无法将奖状、海报等图片保存到相册
推送 学习任务、学习报告 第一次启动 App 无法收到学习任务、学习报告