最近更新日期：2025年12月01日
欢迎您和您的被监护儿童（14周岁以下，下同）使用「RAZ分级学习」相关服务（以下简称"本服务"）。本服务由【RAZ分级学习】（以下简称"我们"）提供，我们深知儿童个人信息的敏感性与重要性，始终将保护儿童隐私与个人信息安全作为运营的核心准则。
我们郑重承诺，将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《儿童个人信息网络保护规定》等相关法律法规，秉持合法、正当、必要、诚信的原则，采取符合行业标准的安全保护措施，全力保障儿童个人信息的安全与可控。
本协议旨在向您清晰说明我们在提供服务过程中，收集、使用、存储、共享儿童个人信息的具体规则，以及您作为监护人所享有的权利和应尽的义务。请您在允许儿童使用本服务前，仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，尤其是涉及信息收集范围、第三方合作、权利行使等与您和儿童权益密切相关的内容。
您点击"同意"、允许儿童使用本服务或提交儿童个人信息的行为，即表示您已充分理解并同意我们按照本协议约定处理儿童个人信息。若您不同意本协议的任何内容，应立即阻止儿童访问和使用本服务，否则将导致本服务无法正常提供或无法实现完整的服务效果。
1. 适用范围：本协议适用于您及被监护儿童通过任何方式使用本服务的全部行为，包括但不限于登录「RAZ分级学习」移动端应用、访问官方网站、使用相关小程序等。
2. 核心原则：我们在处理儿童个人信息时，严格遵循权责一致、目的明确、选择同意、最少够用、确保安全、主体参与、公开透明的原则，不超出实现服务目的所必需的范围收集信息。
为向儿童提供优质、个性化的英语绘本阅读学习服务，我们仅在实现服务目的所必需的范围内，收集和使用以下儿童个人信息：
为实现账号管理及多设备学习进度同步，您可选择为儿童注册账号（非强制）。注册过程中，您需提供本人手机号码（用于接收验证码核实身份），并补充儿童的昵称、生日、性别、所在地区等基础信息。这些信息将用于：
① 验证账号归属及安全性；
② 匹配适龄的绘本资源；
③ 生成个性化的阅读学习报告。未注册账号可浏览部分公开绘本内容，但无法使用进度同步、付费购买等需账号支撑的功能。
为保障阅读学习服务的完整性，我们会收集儿童的阅读行为数据及学习过程信息，具体包括：① 阅读行为数据：阅读时长、已阅读绘本名称、阅读次数、答题正确率等；② 学习过程信息：朗读录音（仅用于即时朗读测评、生成学习报告，供您和儿童查看回顾，不提取生物识别特征，不用于其他目的）。该类信息仅用于优化学习体验、提升服务质量，为儿童提供个性化的阅读建议。
当您为儿童购买付费绘本、课程或配套教具时，我们会收集订单信息（订单号、商品信息、支付金额、支付方式）及必要的履约信息：若涉及教具寄送，需收集收货人姓名、收货地址、邮政编码、联系电话；若通过第三方支付，支付信息将由第三方支付机构直接收集，其信息处理遵循第三方隐私政策。我们仅在获得您同意后，向物流服务商共享必要的寄送信息，用于完成教具配送。
为保障服务稳定运行、排查使用故障、防范账号安全风险，在获得您授权后，我们会收集儿童使用设备的型号、操作系统版本、网络类型及状态、网络质量数据、唯一设备标识符（如OAID、Android_ID）、登录IP地址。这些信息的使用目的包括：
① 快速定位并解决APP运行故障；
② 识别异常登录行为，保障账号安全；
③ 记录设备端的个性化偏好（如阅读字体大小、背景音乐开关等）。
您可随时在设备设置中关闭相关权限，关闭后可能影响故障排查效率及账号安全保障效果。
儿童使用本服务时，我们会自动记录服务日志信息，包括浏览的绘本内容、访问时间与时长、服务故障信息、浏览器类型及语言、网络运营商信息等。这些信息将用于优化服务流程、提升内容推荐精准度，保障服务的稳定运行。
当儿童参与我们举办的营销活动（如绘本赠送、学习打卡奖励等）时，根据活动规则可能需要收集收货人姓名、联系电话、收货地址等信息，用于发放奖品或转账。拒绝提供该类信息将无法参与活动，但不影响基础阅读服务的使用。
当您或儿童联系客服咨询问题时，我们可能收集账号信息（用于身份核验）、通讯记录（文字、语音）、您主动提供的联系方式及问题描述，以快速响应咨询需求、处理售后问题（如订单查询、信息修改）。不使用客服服务则无需提供上述信息。
目前我们不会主动从第三方获取儿童个人信息。若未来因业务发展需要间接获取，我们将事先向您明示信息的来源、类型及使用范围；若超出原第三方授权范围，将在处理前获得您的明确同意，并确保第三方提供信息的合法性。
根据法律法规规定，以下情形中，我们收集、使用儿童个人信息无需征得您的授权同意：
为实现核心服务功能，本服务可能需要调用您设备的相关权限，具体如下：
您可在设备设置中自主开启或关闭上述权限，开启权限即视为同意我们收集对应信息，关闭权限则视为撤回授权，我们将停止收集相关信息并不再提供对应功能，但不影响此前基于授权的信息处理行为。不同设备的权限设置方式可能不同，具体请参考设备系统说明（详细权限清单见《RAZ分级学习应用权限申请与使用说明》）。
为提升访问体验、优化服务流程，我们可能在您的设备上存储Cookie等小型数据文件。Cookie包含标识符、站点名称等信息，可帮助我们记录临时操作数据（如未完成的阅读进度、未提交的订单、服务偏好等），避免您重复设置。
您可自主管理Cookie：通过清除设备缓存删除已存储的Cookie，或通过浏览器设置阻止Cookie存储。但阻止Cookie可能导致无法正常使用部分个性化功能，需在每次访问时重新设置服务偏好，具体操作方式请参考您使用的浏览器设置指引。
为实现信息推送、支付结算、物流配送、数据统计等功能，本服务可能接入第三方合作方（如微信、支付宝等社交/支付平台、物流服务商、统计分析服务商等）。部分第三方可能需要调用设备权限收集必要信息以实现功能，具体权限调用及信息收集规则遵循第三方隐私政策。
我们对接入的第三方软件开发包（SDK）进行严格的安全监测，明确要求第三方仅为实现服务目的使用信息，不得超出授权范围处理信息，第三方SDK的详细清单将在APP内单独公示。
我们仅在以下情形下，与第三方共享儿童个人信息：
① 获得您的明确同意；
② 法律法规规定或司法、行政命令要求；
③ 实现服务所必需（如向物流服务商共享寄送信息、向安全服务商共享必要信息以保障账号安全）。
我们会与共享信息的第三方签署严格的保密协议，要求其采取符合行业标准的安全保护措施，仅在约定范围内使用信息，如需变更用途需重新获得您的同意。若因第三方SDK使用导致您的合法权益受损，我们在收到您的合法证明后，将依法承担先行赔付责任。
我们不会将儿童个人信息转让给任何第三方，除非符合以下情形：
① 获得您的明确同意；
② 法律法规规定或司法、行政命令要求；
③ 涉及合并、收购、资产转让等交易，且受让方将继续遵守本协议约定的信息保护义务，否则将要求受让方重新获得您的同意。
我们仅在获得您明确同意，或法律法规规定、司法、行政命令要求的情形下，采取安全防护措施后公开披露儿童个人信息，且仅披露实现目的所必需的信息范围。
符合本协议"信息收集与使用的例外情况"中相关情形的，我们共享、转让、公开披露儿童个人信息无需获得您的授权同意。
我们高度重视儿童个人信息的安全保护，采取一系列技术和管理措施保障信息安全：
1. 保存期限：除符合法律法规强制性要求（如《电子商务法》规定交易信息保存不少于三年、校外线上培训用户日志留存不少于一年）外，我们将在您授权的服务使用期间及相关争议诉讼时效届满前保存儿童个人信息。超出上述期限后，将对信息进行删除或匿名化处理。
2. 保存地域：儿童个人信息均存储于中华人民共和国境内，如需跨境转移，将单独获得您的明确同意，并按照法定程序确保信息安全。
请注意：互联网环境并非绝对安全，若您通过本服务内嵌的第三方渠道传递信息，需自行关注第三方的信息保护能力，谨慎防范风险。我们已尽最大努力构建安全防护体系，但仍无法完全规避技术限制或恶意攻击带来的风险，若发现安全漏洞，欢迎及时与我们联系。
1. 我们制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、病毒感染、网络攻击等安全风险，并按规定向主管部门报告；
2. 若发生儿童个人信息安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，并按法律法规要求及时告知您：事件基本情况、可能的影响、处置措施、风险防范建议及补救方案。通知方式包括站内通知、短信、电话等，难以逐一告知时将通过官方渠道发布公告；同时，主动向监管部门上报处置情况。
根据相关法律法规规定，您作为监护人依法享有以下权利，我们将为您行使权利提供便捷渠道：
您可登录「RAZ分级学习」APP，进入「家长中心」-「儿童信息管理」页面，查看儿童的账号信息、学习记录（含阅读报告）、订单信息等个人信息；也可通过「家长中心」-「联系客服」申请获取更详细的信息（法律法规另有规定的除外）。
您可登录APP后，在「家长中心」-「儿童信息管理」页面直接修改儿童的昵称、生日、性别、地区等信息；若发现其他信息存在错误，可通过客服申请更正（需验证监护人身份，法律法规另有规定或不合理要求除外）。
您可通过「家长中心」-「联系客服」提出删除儿童个人信息的申请，我们将在验证身份后及时处理，并通知已获取该信息的第三方同步删除（法律法规另有规定的除外）。信息删除后，我们可能不会立即从备份系统中移除，但会在备份更新时完成删除。
您可通过「家长中心」-「联系客服」撤回对收集、使用儿童个人信息的授权同意。撤回同意后，我们将停止处理相关信息并终止对应服务，但不影响撤回前基于授权的信息处理行为；若信息已对外共享、转让、公开披露，我们将告知相关方您的撤回决定。
您可通过「家长中心」-「设置」-「账号注销」提交注销申请，或联系客服说明需求。我们将在验证身份后及时处理，注销完成后将停止提供服务，并按您的要求删除儿童个人信息（法律法规另有规定的除外）。
您及儿童可登录APP后，通过首页用户头像或「家长中心」查询儿童的学习进度、已阅读绘本、订单等相关信息。
为保障信息安全，您行使上述权利时可能需要提供身份证明材料。我们将在验证身份后15日内予以答复。对于合理请求，原则上不收取费用；对于重复、超出合理限度的请求，将视情收取成本费用。对恶意请求、需过度技术投入或可能损害他人合法权益的请求，我们有权拒绝。
以下情形我们可不响应您的请求：
① 与履行法律法规义务相关的；
② 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
③ 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
④ 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
⑤ 为维护儿童或其他个人的生命、财产等重大合法权益但难以获得同意的；
⑥ 响应请求将导致他人合法权益受到严重损害的；
⑦ 涉及商业秘密的。
若儿童选择公开分享阅读录音、学习报告等信息，该等信息可能被其他用户查看、缓存或保存。请您审慎评估公开分享的风险，若因公开分享导致信息泄露，我们不承担责任。
我们在中华人民共和国境内收集和产生的儿童个人信息，均存储于境内，不会主动转移至境外。若因法律法规另有规定需跨境转移，我们将单独获得您的明确同意，并按照法定程序确保信息转移的安全性和合法性。
1. 本协议可能根据法律法规更新或业务调整进行修订。修订后，我们将通过APP站内通知、官方公告等方式公示；若修订内容导致您的权利实质减少（即"重大变更"），将通过弹窗、短信等方式主动通知您。重大变更包括但不限于：服务模式重大变化、所有权或组织架构重大变化、信息共享/转让/公开披露的主要对象变更、您参与信息处理的权利及行使方式重大变化、负责信息安全的责任部门/联系方式/投诉渠道变更、信息安全影响评估报告表明存在高风险。
2. 您不同意修订后的协议，应立即停止使用本服务；继续使用则视为您接受修订后的全部内容。
如本协议是《用户协议》和《隐私政策》的重要组成部分，如本协议与上述文件存在不一致或冲突，以本协议为准。未尽事宜以《隐私政策》为准。
3. 若本服务停止运营，我们将及时通过官方渠道公告，停止收集儿童个人信息，并对已收集的信息进行删除或匿名化处理。
您与我们就本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，双方一致同意将争议提交至运营方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
若您对本协议有任何疑问，或需投诉、建议，可通过以下方式联系我们：
联系渠道：「RAZ分级学习」APP「家长中心」-「联系我们」。
邮箱：readraz@outlook.com
服务时间：周一至周五 10:00-19:00（法定节假日除外）。
我们将在验证您的身份后15日内予以回复。
感谢您对「RAZ分级学习」的信任与支持！